Conditions d’utilisation

L'UTILISATEUR

L'accès, la navigation et l'utilisation du site Web confèrent la condition d'utilisateur (ci-après, indistinctement, individuellement l'Utilisateur ou conjointement les Utilisateurs), et par conséquent, dès le début de la navigation sur le site Web, toutes les Conditions établies ici sont acceptées, ainsi que leurs modifications ultérieures, sans préjudice de l'application des normes légales correspondantes qui doivent être respectées le cas échéant. L'utilisateur assume la responsabilité de l'utilisation correcte du site Web. Cette responsabilité s'étend à : N'utiliser ce site Web que pour effectuer des recherches et des achats ou des acquisitions légalement valables. Ne pas effectuer de faux achats ou d'achats frauduleux. Si l'on peut raisonnablement penser qu'un tel achat a été effectué, il pourra être annulé et les autorités compétentes en seront informées. Fournir des coordonnées véridiques et légales, par exemple l'adresse électronique, l'adresse postale et/ou d'autres détails (voir l'avis juridique et les conditions générales d'utilisation). L'utilisateur déclare qu'il est âgé de plus de 18 ans et qu'il a la capacité juridique de conclure des contrats par l'intermédiaire de ce site web. L'Utilisateur pourra formaliser, à son choix, avec Ramos Boqueria le contrat de vente des produits et/ou services souhaités dans n'importe laquelle des langues dans lesquelles les présentes Conditions sont disponibles sur ce Site Web.

PROCESSUS D'ACHAT OU D'ACQUISITION

L'utilisateur peut effectuer des achats sur le site Web par les moyens et de la manière établis. Il doit suivre la procédure d'achat et/ou d'acquisition en ligne de www.ramosboqueria.com, au cours de laquelle différents produits et/ou services peuvent être sélectionnés et ajoutés au panier, à la corbeille ou à l'espace d'achat final et, enfin, cliquer sur : \De même, l'utilisateur doit remplir et/ou vérifier les informations demandées à chaque étape, même si, au cours du processus d'achat, avant d'effectuer le paiement, les données d'achat peuvent être modifiées. Par la suite, l'utilisateur recevra un courrier électronique confirmant que Ramos Boqueria a reçu sa commande ou sa demande d'achat et/ou de prestation de service, c'est-à-dire la confirmation de la commande. Le cas échéant, il sera également informé par courrier électronique de l'envoi de son achat. Une fois la procédure d'achat terminée, l'Utilisateur consent à ce que le Site génère une facture électronique qui lui sera envoyée par courrier électronique. De même, l'Utilisateur peut, s'il le souhaite, obtenir une copie de sa facture sur papier, en la demandant à Ramos Boqueria en utilisant les espaces de contact du site Web ou à travers les coordonnées fournies ci-dessus. L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l'achat, de certaines conditions particulières de vente concernant le produit et/ou le service en question et qui figurent avec la présentation ou, le cas échéant, l'image du produit et/ou du service sur la page du Site Internet, indiquant, à titre d'exemple, mais de manière non exhaustive, et au cas par cas : le nom, le prix, les composants, le poids, la quantité, la couleur, les détails des produits, ou les caractéristiques, la manière dont ils seront exécutés et/ou le coût des services ; et reconnaît que la passation de l'ordre d'achat ou l'acquisition matérialise l'acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente applicables à chaque cas. Les communications, bons de commande et paiements intervenus lors des transactions effectuées sur le Site Web pourront être archivés et conservés dans les registres informatisés de Ramos Boqueria afin de constituer un moyen de preuve des transactions, dans tous les cas, dans le respect des conditions raisonnables de sécurité et des lois et règlements applicables en la matière, et notamment conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) et à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, ainsi qu'aux droits des Utilisateurs conformément à la politique de confidentialité de ce Site.

DISPONIBILITÉ

Toutes les commandes d'achat reçues par Ramos Boqueria à travers le site Web sont soumises à la disponibilité des produits et/ou qu'aucune circonstance ou cause de force majeure (clause neuf de ces conditions) n'affecte la fourniture de ceux-ci et/ou la prestation des services. En cas de difficultés dans la fourniture des produits ou d'absence de produits en stock, Ramos Boqueria s'engage à contacter l'Utilisateur et à lui rembourser les sommes éventuellement versées à titre de paiement. Il en va de même dans les cas où la prestation d'un service devient impossible.

PRIX ET PAIEMENT

Les prix affichés sur le Site sont des prix définitifs, en euros (€) et toutes taxes comprises, sauf mention contraire et application de la loi, notamment en ce qui concerne la TVA. Les frais d'expédition sont inclus dans les prix finaux des produits tels qu'ils sont affichés sur le site Web. Ainsi, Ramos Boqueria fournit des services de livraison et/ou d'expédition par le biais de : Services postaux. En aucun cas, le site Web n'ajoutera automatiquement des coûts supplémentaires au prix d'un produit ou d'un service, mais seulement ceux que l'utilisateur a volontairement et librement sélectionnés et choisis. Les prix peuvent changer à tout moment, mais les changements éventuels n'affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels l'utilisateur a déjà reçu une confirmation de commande. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte de crédit ou de débit : L'utilisateur peut également payer tout ou partie du prix d'achat avec une carte cadeau et/ou une carte de crédit émise par Ramos Boqueria et/ou Margarita Ramos Navarro. Ramos Boqueria met en œuvre tous les moyens pour garantir la confidentialité et la sécurité des données de paiement transmises par l'Utilisateur lors des transactions effectuées sur le Site Internet. A ce titre, le Site utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer). Les cartes de crédit seront soumises aux contrôles et autorisations de la banque émettrice. Si ladite banque n'autorise pas le paiement, Ramos Boqueria ne sera pas responsable des retards ou de l'absence de livraison et ne pourra pas formaliser de contrat avec l'Utilisateur. Une fois que Ramos Boqueria reçoit l'ordre d'achat de l'Utilisateur via le site Web, une pré-autorisation sera effectuée sur la carte correspondante afin de s'assurer qu'il y a suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Le débit de la carte sera effectué au moment où l'Utilisateur recevra la confirmation de l'envoi et/ou la confirmation du service fourni de la manière et, le cas échéant, au lieu établis. Si le moyen de paiement est une carte cadeau ou une carte de crédit, le débit sera effectué lorsque Ramos Boqueria enverra à l'utilisateur la confirmation de l'ordre d'achat ou de l'achat de produits et/ou de services. Dans tous les cas, en cliquant sur "Acheter", l'Utilisateur confirme que le moyen de paiement utilisé est le sien ou, le cas échéant, qu'il est le titulaire légitime de la carte cadeau ou de la carte d'abonnement.

RETOURS

Dans les cas où l'utilisateur acquiert des produits sur ou via le site Web du propriétaire, il dispose d'une série de droits, énumérés et décrits ci-dessous : Droit de rétractation L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le site Web et, par conséquent, a le droit de se rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par l'Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens achetés sur le site Web de Ramos Boqueria ou en cas de livraison séparée des biens composant la commande, 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par ce dernier, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier de ces biens composant la même commande, ou dans le cas d'un contrat de service, 14 jours calendaires à compter du jour où le contrat a été conclu. Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier sa décision à Ramos Boqueria. Il peut le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact fournis sur le site Web. L'Utilisateur, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque qu'il a l'intention de se rétracter du contrat d'achat. Dans tous les cas, l'Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que Ramos Boqueria met à sa disposition en annexe des présentes Conditions, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de se rétracter soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. En cas de rétractation, Ramos Boqueria remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d'envoi (à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'Utilisateur pour un mode d'envoi autre que le mode le moins coûteux proposé sur le Site Internet) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Ramos Boqueria est informée de la décision de l'Utilisateur de se rétracter. Ramos Boqueria remboursera l'Utilisateur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement ne générera aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur. Cependant, Ramos Boqueria peut retenir ledit remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les produits ou articles de l'achat, ou jusqu'à ce que l'Utilisateur présente une preuve de leur retour, selon la condition qui est remplie en premier. L'utilisateur peut renvoyer ou envoyer les produits à Ramos Boqueria à l'adresse suivante Ramblas 91, Marché de la Boqueria, Arrêts : 233.234.235.270.271.272 080018 Barcelone, Espagne. Il doit le faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Ramos Boqueria a été informée de la décision de se rétracter. L'Utilisateur reconnaît qu'il est conscient qu'il doit assumer les coûts directs de renvoi des biens (transport, livraison), le cas échéant. En outre, il sera responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. L'utilisateur reconnaît qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, conformément à l'article 103 du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. À titre d'exemple, et de manière non exhaustive, il s'agit des produits personnalisés, des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, des CD/DVD de musique ou de vidéo sans leur emballage, tels qu'ils ont été scellés à l'usine, des produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après la livraison. Il en va de même pour la prestation d'un service que l'utilisateur peut contracter sur ce site Web, étant donné que cette même loi établit que les utilisateurs n'ont pas le droit de rétractation lorsque la prestation du service a été complètement exécutée, ou lorsqu'elle a commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient qu'une fois le contrat complètement exécuté par Ramos Boqueria, il aura perdu son droit de rétractation. En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du produit, des produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison. De même, les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant tous les emballages d'origine, les instructions et les autres documents qui peuvent les accompagner, ainsi qu'une copie de la facture d'achat. Dans le lien suivant, vous pouvez télécharger le modèle de formulaire de rétractation : Retour de produits défectueux ou erreur de livraison Il s'agit de tous les cas où l'utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme à ce qui a été stipulé dans le contrat ou le bon de commande, et doit donc contacter Ramos Boqueria immédiatement et lui faire part du désaccord existant (défaut/erreur) par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation). L'utilisateur sera alors informé de la manière de procéder pour la restitution des produits, lesquels, une fois restitués, seront examinés et l'utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, de l'opportunité du remboursement ou, le cas échéant, du remplacement du produit. Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué le plus rapidement possible et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié. Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'un tel défaut existe réellement, sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et tous les frais encourus par l'utilisateur pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour régler l'achat. Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment pour l'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours d'application. Garanties L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qu'il peut acquérir par le biais de ce site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, et Ramos Boqueria sera donc responsable de tout défaut de conformité de ces derniers qui pourrait se manifester dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit. En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat si : ils sont conformes à la description faite par Ramos Boqueria et possèdent les qualités qui y sont présentées ; ils sont adaptés aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés ; et ils présentent la qualité et les caractéristiques habituelles d'un produit du même type et que l'on peut fondamentalement attendre de celui-ci. Lorsque ce n'est pas le cas pour les produits livrés à l'utilisateur, celui-ci doit procéder comme indiqué dans la section Retour des produits défectueux ou des erreurs de livraison. Toutefois, certains des produits commercialisés sur le site Web peuvent présenter des caractéristiques non homogènes, pour autant qu'elles découlent du type de matériau à partir duquel ils ont été fabriqués, et qui feront donc partie de l'aspect individuel du produit, et ne constitueront pas un défaut. D'autre part, il se peut que l'utilisateur acquière un produit d'une marque ou fabriqué par un tiers sur le site Web. Dans ce cas, et considérant qu'il s'agit d'un produit défectueux, l'Utilisateur a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit pour connaître les modalités d'exercice de ses droits de garantie légale directement à leur encontre pendant les deux années suivant la livraison desdits produits. Pour ce faire, l'Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits.

 

EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Sauf disposition légale contraire, Ramos Boqueria n'acceptera aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle que soit leur origine : toutes les pertes qui ne sont pas imputables à un manquement de sa part ; les pertes commerciales (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies escomptées, de données, la perte de fonds de commerce ou les dépenses inutiles encourues) ; ou toute autre perte indirecte qui n'était pas raisonnablement prévisible par les deux parties au moment où le contrat de vente des produits a été formalisé entre les deux parties. De même, Ramos Boqueria limite également sa responsabilité dans les cas suivants : Ramos Boqueria applique toutes les mesures concernant la fourniture d'une visualisation fidèle du produit sur le site Web, cependant, elle n'est pas responsable des moindres différences ou inexactitudes qui peuvent exister en raison d'un manque de résolution de l'écran, ou des problèmes avec le navigateur utilisé ou d'autres de cette nature. Ramos Boqueria agira avec la plus grande diligence afin de fournir l'entreprise chargée du transport du produit faisant l'objet de l'ordre d'achat. Cependant, Ramos Boqueria ne sera pas responsable des dommages résultant des dysfonctionnements du transport, en particulier des causes telles que les grèves, les retards sur les routes et, en général, toutes les autres causes typiques du secteur, qui entraînent des retards, la perte ou le vol du produit. Les défaillances techniques qui, pour des raisons fortuites ou autres, empêchent le fonctionnement normal du service par Internet. Le manque de disponibilité du site Web pour des raisons de maintenance ou autres, qui empêche la disponibilité du service. Ramos Boqueria met tout en œuvre pour mener à bien le processus d'achat, le paiement et l'expédition/livraison des produits, mais elle est exonérée de toute responsabilité pour des causes qui ne lui sont pas imputables, des cas fortuits ou de force majeure. Ramos Boqueria n'est pas responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l'usure des produits utilisés par l'utilisateur. De même, Ramos Boqueria ne sera pas responsable d'un retour erroné effectué par l'Utilisateur. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de retourner le bon produit. En général, Ramos Boqueria ne sera pas responsable de la non-exécution ou du retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque cela est dû à des événements échappant à son contrôle raisonnable, c'est-à-dire à un cas de force majeure, ce qui peut inclure, mais sans s'y limiter : grèves, lock-out ou autres mesures de protestation. Troubles civils, émeutes, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle. Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés. Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés. Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique. De cette manière, les obligations seront suspendues pendant la période où la cause de force majeure se poursuit, et Ramos Boqueria disposera d'un délai supplémentaire pour les remplir pendant une période égale à la durée de la cause de force majeure. Ramos Boqueria mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour trouver une solution qui lui permette de remplir ses obligations malgré la cause de force majeure.

COMMUNICATIONS ET NOTIFICATIONS ÉCRITES

En utilisant ce site web, l'utilisateur accepte que la majorité des communications avec Ramos Boqueria soient électroniques (courrier électronique ou avis publiés sur le site web). À des fins contractuelles, l'Utilisateur consent à utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et autres communications envoyées électroniquement par Ramos Boqueria respectent les exigences légales en matière d'écrit. Cette condition n'affecte pas les droits reconnus par la loi à l'utilisateur. L'Utilisateur peut envoyer des notifications et/ou communiquer avec Ramos Boqueria à travers les coordonnées fournies dans les présentes Conditions et, le cas échéant, à travers les espaces de contact du Site Web. De même, sauf indication contraire, Ramos Boqueria pourra contacter et/ou notifier l'Utilisateur par courrier électronique ou à l'adresse postale fournie.

RENONCIATION

La renonciation de Ramos Boqueria à un droit ou à une action juridique spécifique ou l'absence d'exigence par Ramos Boqueria du strict respect par l'Utilisateur de l'une de ses obligations n'impliquera pas, ni une renonciation à d'autres droits ou actions dérivés d'un contrat ou des Conditions, ni n'exonérera l'Utilisateur du respect de ses obligations. Aucune renonciation de la part de Ramos Boqueria à l'une des présentes Conditions ou aux droits ou actions dérivés d'un contrat ne sera effective à moins qu'il ne soit expressément établi qu'il s'agit d'une renonciation et qu'elle soit formalisée et communiquée à l'Utilisateur par écrit.

NULLE

Si l'une des présentes conditions est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive émanant d'une autorité compétente, les autres clauses resteront en vigueur, sans être affectées par cette déclaration de nullité.

INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Les présentes Conditions et tout document auquel elles font expressément référence constituent l'intégralité de l'accord existant entre l'Utilisateur et Ramos Boqueria en ce qui concerne l'objet de la vente et de l'achat et remplacent tout autre pacte, accord ou promesse antérieurs convenus verbalement ou par écrit par les mêmes parties. L'Utilisateur et Ramos Boqueria reconnaissent avoir consenti à la conclusion d'un contrat sans s'être appuyés sur aucune déclaration ou promesse faite par l'autre partie, à l'exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes Conditions.

 

PROTECTION DES DONNÉES

Les informations ou données à caractère personnel que l'utilisateur fournit à Ramos Boqueria dans le cadre d'une transaction sur le site Web seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité ou de protection des données (contenues, le cas échéant, dans l'avis juridique et les conditions générales d'utilisation). En accédant, en naviguant et/ou en utilisant le site Web, l'utilisateur consent au traitement de ces informations et données et déclare que toutes les informations ou données fournies sont véridiques.

LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

L'accès, la navigation et/ou l'utilisation de ce site Web et les contrats d'achat de produits par son intermédiaire sont régis par la législation espagnole. Toute controverse, problème ou désaccord découlant de ou lié à l'accès, la navigation et/ou l'utilisation du site Web, ou à l'interprétation et l'exécution des présentes conditions, ou aux contrats de vente entre Ramos Boqueria et l'utilisateur, sera soumis à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols.

PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Les utilisateurs peuvent envoyer à Ramos Boqueria leurs plaintes, réclamations ou tout autre commentaire qu'ils souhaitent faire à travers les coordonnées fournies au début de ces conditions (informations générales). De plus, Ramos Boqueria met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires officiels de réclamation qu'ils peuvent demander à Ramos Boqueria à tout moment, en utilisant les coordonnées indiquées au début de ces conditions (informations générales). De même, si un litige découle de la conclusion de ce contrat d'achat entre Ramos Boqueria et l'Utilisateur, l'Utilisateur en tant que consommateur peut demander un règlement extrajudiciaire des litiges, conformément au Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) 2006/2004 et la directive 2009/22/CE. Vous pouvez accéder à cette méthode via le site web suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.